Dernière mise à jour : 9 juin 2026
Cette page résume les conditions de retour, de rétractation et de remboursement pour les commandes Canigloo.
Tu disposes de 14 jours à compter du lendemain de la réception de ta commande pour nous notifier ta décision de te rétracter, sans motif.
Pour exercer ce droit, contacte-nous à contact@canigloo.com avec ton numéro de commande, ou utilise le formulaire type disponible plus bas.
Après ta demande de rétractation, tu dois renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours.
Le produit doit être retourné complet, propre, non endommagé, avec ses accessoires et, si possible, son emballage d'origine. En cas de dépréciation liée à une manipulation excessive, une retenue peut être appliquée.
Les frais de retour sont à ta charge en cas de rétractation, sauf erreur de notre part ou produit non conforme/défectueux. Nous te recommandons un envoi suivi.
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées pour la commande concernée, y compris les frais de livraison standard initiaux si tu en as payé. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus cher que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception de ta demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition.
En plus du droit légal de rétractation, Canigloo propose une garantie commerciale “ton chien l'adopte ou remboursé” pendant 30 jours à compter de la réception.
Si IceDream ne convient pas à ton chien, écris-nous à contact@canigloo.com. Cette garantie commerciale ne limite jamais tes droits légaux. Elle s'applique aux produits retournés complets, propres et non endommagés au-delà d'un test normal.
Si le produit reçu est défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de ta commande, contacte-nous rapidement à contact@canigloo.com avec ton numéro de commande et des photos. En cas de défaut confirmé, nous prenons en charge la solution adaptée : remplacement, remboursement et/ou frais de retour.
Avant tout retour, contacte-nous afin que nous te confirmions la procédure et l'adresse de retour à utiliser. Les colis envoyés sans demande préalable peuvent être plus longs à traiter.
À l'attention de Alexis AMEZIANE DAURES - Canigloo, 7 rue Lapeyrère, 75018 Paris, France - contact@canigloo.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :