Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 juin 2026

Ta satisfaction compte. Si un produit ne te convient pas, voici comment le retourner et obtenir un remboursement, dans le respect de tes droits de consommateur.

1. Droit de rétractation (30 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. Conditions des produits retournés

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• dans son état d'origine : neuf, non utilisé, non lavé, non endommagé ;
• complet, avec tous ses accessoires et son emballage d'origine ;
• accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande).

Un produit retourné incomplet, abîmé, sali ou visiblement utilisé pourra faire l'objet d'un remboursement partiel correspondant à sa dépréciation.

3. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés par le Client après livraison et ne pouvant être renvoyés pour ce motif, ainsi que les produits personnalisés ou réalisés sur mesure, ne peuvent être repris (art. L.221-28 du Code de la consommation).

4. Procédure de retour

6. Envoie une demande à contact@canigloo.com en précisant ton numéro de commande et le motif.
7. Nous te confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 24 à 48 h ouvrées.
8. Renvoie le produit, bien protégé, sous 30 jours suivant ta déclaration de rétractation.
9. Conserve la preuve d'expédition jusqu'au remboursement.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (voir point 7). Nous te recommandons un envoi avec suivi : un colis perdu sans preuve d'expédition ne pourra pas être remboursé.

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué au plus tard 30 jours après réception de ta décision de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou preuve de son expédition. Le remboursement couvre le prix du produit (les frais de retour restant à ta charge).

7. Produit défectueux ou erreur d'envoi

Si tu reçois un produit défectueux, non conforme ou différent de ta commande, contacte-nous sous 48 h avec des photos à contact@canigloo.com. Nous prenons alors en charge les frais de retour et te proposons un remplacement ou un remboursement intégral. Tu bénéficies en outre des garanties légales de conformité et des vices cachés (voir CGV, article 9).

8. Échanges

Tu souhaites une autre taille ou une autre couleur ? Écris-nous : nous t'indiquons la marche à suivre. L'échange s'effectue généralement via un retour suivi d'une nouvelle commande, dans la limite des stocks disponibles.

9. Une question ?

Notre service client est là : contact@canigloo.com.