🐾 Canigloo
FAQ — Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur IceDream, la livraison et nos garanties. Une question qui n'est pas là ? Écris-nous, on te répond vraiment.
Le matelas IceDream
Comment fonctionne IceDream ?
IceDream utilise un gel rafraîchissant qui s'active au contact du corps de ton chien. Pas besoin d'eau, d'électricité ni de congélateur : ton chien s'allonge, le matelas absorbe sa chaleur et lui renvoie une sensation de fraîcheur.
Combien de temps reste-t-il frais ?
Il procure une sensation de fraîcheur pendant plusieurs heures, selon l'usage, la température ambiante et le poids de ton chien. Après une pause, il se recharge tout seul en 15 à 20 minutes.
Quelle taille choisir ?
Choisis une taille où ton chien peut s'allonger en entier, sans être serré. En cas de doute entre deux tailles, prends la plus grande. Repères : S (45×35 cm) pour les petits gabarits, M (55×45 cm) pour les moyens, L (75×60 cm) pour les grands.
Est-ce adapté à tous les chiens ?
Oui, IceDream convient aux chiens de toutes tailles. Il est particulièrement utile pour les chiens sensibles à la chaleur, les chiens âgés, les races à museau court et ceux qui cherchent souvent le carrelage frais.
Le gel est-il dangereux ?
Le gel est prévu pour un usage animalier et non toxique. Comme pour tout accessoire, évite simplement que ton chien le mâchouille ou le perce. Surveille les premiers usages s'il a tendance à tout grignoter.
Comment le nettoyer ?
Un coup d'éponge avec un peu d'eau savonneuse suffit, puis on laisse sécher à plat. Ne pas passer en machine ni au sèche-linge.
Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Ta commande est expédiée avec suivi et arrive en général sous 7 à 10 jours en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Tu reçois un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Tu peux aussi suivre ton colis depuis notre page de suivi.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay et PayPal selon la configuration, le tout via un paiement 100% sécurisé.
Garanties & retours
Puis-je retourner le produit ?
Oui. Tu bénéficies d'un droit de rétractation et de notre garantie satisfait ou remboursé. Les détails sont sur la page Livraison & Retours.
Et si le produit arrive abîmé ?
Ça ne devrait pas arriver, mais si c'est le cas, envoie-nous une photo via la page contact sous 48h : on te renvoie un produit ou on te rembourse.